Metro innova en el éxito de sus clientes

  • Forbes
  • By Jonathan Salem Baskin
  • February 11, 2016

Si bien la agilidad debería favorecer la innovación en las pequeñas y medianas empresas en su lucha contra los rivales más grandes, no pueden igualar los recursos tecnológicos o la escalabilidad que manejan los grandes competidores nacionales e internacionales.

 

Metro Group de Alemania, que suministra bienes y servicios a cerca de 1,5 millones de restaurantes, cafés y negocios independientes en Europa Occidental solamente, está recurriendo a la innovación para igualar ese terreno de juego.

 

Hace pocas semanas, organizó su primer día de demostración en Berlín, en el que mostró por primera vez ante inversionistas un primer grupo de 11 empresas emergentes tecnológicas de su nuevo programa acelerador.

 

"En Metro, queremos ser el campeón de las empresas independientes", dijo Alexander Zumdieck, director administrativo del programa acelerador, un proyecto conjunto entre Metro, Techstars y R/GA.

 

"El programa acelerador está dirigido a las empresas emergentes y a nuestros clientes, no a nosotros".

 

 

Las herramientas digitales innovadoras para sus clientes parecen una manera indirecta de mejorar su negocio, pero Zumdieck explicó que el cliente promedio de Metro es el dueño de una pequeña empresa que no puede invertir tanto o tan rápido como sus competidores más grandes. Apoyar a las empresas emergentes para ayudarlas a tener éxito debe traducirse para Metro en mejores relaciones con el cliente, que sean más sostenibles.

 

La preparación para el día de demostración el 28 de enero requería primero una gran interacción con el mercado.

 

"Recibimos cientos de solicitudes de empresas emergentes el verano pasado, que realmente trataban todos los aspectos del trabajo administrativo y de atención al público", dijo Zumdieck. "Elegimos 11 de este grupo, y luego, 40 ejecutivos de Metro empezaron a trabajar con ellas, algunos como mentores y otros proporcionando experiencia de mercado de dominio o geográfica".

 

La participación fue más allá, ya que Metro compartió datos relevantes con las empresas emergentes, realizó encuestas relevantes en su nombre, compartió ideas sobre el material de marketing que se envía a los clientes y las llevó a visitas de venta reales y ferias de la industria para probar sus ideas.

 

Entre las empresas emergentes que se presentaron en el día de demostración se encontraban Zenchef, una empresa francesa que proporciona una plataforma de fidelización de clientes y reservaciones para restaurantes, Poshpacker, un sitio estadounidense donde los viajeros pueden reservar de forma fácil y económica hoteles, hostales o apartamentos creativos en todo el mundo, y Flowtify, una aplicación alemana de gestión de calidad y seguridad de alimentos para restauranteros y restaurantes.

 

Cuatrocientos inversionistas institucionales, mentores e inversionistas privados asistieron a las presentaciones de los fundadores, y fueron testigo de los primeros éxitos y ofrecieron oportunidades para sus próximas rondas de inversión. Todas las empresas emergentes obtuvieron nuevos contactos de negocios e inversionistas gracias a la extensa red de Metro.

 

"Nuestras empresas emergentes están lanzando soluciones independientes que abordan problemas concretos, y no grandes soluciones integradas que tardan mucho en desarrollarse y son difíciles de implementar", comenta Zumdieck. "El potencial de cada una de las empresas emergentes implica financiar y hacer crecer sus negocios independientemente de Metro, para que desarrollen su empresa y trabajen tanto con clientes propios como de Metro".

http://www.forbes.com/sites/jonathansalembaskin/2016/02/11/metro-innovates-its-customers-success/#25cd37212f47

"Sus victorias son también las nuestras".